Ladataan...

Defusing the Angry Patron: A How-To-Do-It Manual for Librarians and Paraprofessionals (How to Do It Manuals for Librarians) (vuoden 2000 painos)

Tekijä: Rhea Joyce Rubin (Tekijä)

Sarjat: How To Do It Manuals for Librarians

Jäseniä	Kirja-arvosteluja	Suosituimmuussija	Keskimääräinen arvio	Keskustelut
37	2	664,043	(3.29)	-
Does dealing with angry customers eat up staff time, increase stress at public service desks, and undermine morale? This work introduces the many causes and faces of anger as well as practical techniques for dealing with angry patrons. It covers handling frustration and confrontative behavior.

▾Kirjan tiedot

Jäsen:	CryBel
Teoksen nimi:	Defusing the Angry Patron: A How-To-Do-It Manual for Librarians and Paraprofessionals (How to Do It Manuals for Librarians)
Kirjailijat:	Rhea Joyce Rubin (Tekijä)
Info:	Neal Schuman Pub (2000), Edition: 1, 99 pages
Kokoelmat:	Oma kirjasto
Arvio (tähdet):
Avainsanoja:	Reference for Job

Teostiedot

Defusing the Angry Patron: A How-To-Do-It Manual for Librarians and Paraprofessionals (tekijä: Rhea Joyce Rubin)

kaikki jäsenet

▾Jäseniä

Viimeisimmät tallentajat

StrayerUni, annie_instead, SCKLSTEST, alyssajp, INorris, CryBel, morningrob, annar, TSAJEN

▾Avainsanoja

2012 (1) 21st C. American Literature (1) Administration - Customer Service (1) anger (3) conflict management (2) customer service (2) Customer services (1) English (1) GMR (1) interpersonal communication (2) Kirjasto (3) kirjastot (2) Lending (1) librarianship (2) library science (1) library users (1) problem users (1) professional development (1) professional reading (1) Professional Reads (1) Public service (Libraries) (1) readers (1) Reference for Job (1) staff (1) Sähkökirja (1) Tee se itse (1) Tietokirjallisuus (4) training (1) Turvallisuus (1) Viestintä (1)

Avainsanojen kääntäminen toiminnassa

▾LibraryThingin suositukset

▾Listat

▾Pitäisitkö siitä?

Ladataan...

Kirjaudu LibraryThingiin nähdäksesi, pidätkö tästä kirjasta vai et.

▾Keskustelut (Linkeistä)

Ei tämänhetkisiä Keskustelu-viestiketjuja tästä kirjasta.

▾Jäsenten arvostelut

päivämäärä ▼ | äänet

näyttää 2/2

practical info that I wish was discussed during my MLIS program (

)

alyssajp | Jul 29, 2019 |

Invaluable advice. Not your everyday commonsense info... some real incite as to why people get angry (including yourself when working with them) and how to reach a compromise.
(

)

StefanieGeeks | Apr 5, 2013 |

päivämäärä ▼ | äänet

näyttää 2/2

▾Julkaistut arvostelut

ei arvosteluja | lisää arvostelu

▾Muut tekijät

» Lisää muita tekijöitä

▾Sarjat ja teosten väliset suhteet

Kuuluu näihin sarjoihin

How To Do It Manuals for Librarians

▾Palkinnot ja kunnianosoitukset

katso historia

▾Yleistieto

Sinun täytyy kirjautua sisään voidaksesi muokata Yhteistä tietoa

Katso lisäohjeita Common Knowledge -sivuilta (englanniksi).

Teoksen kanoninen nimi

Tiedot englanninkielisestä Yhteisestä tiedosta. Muokkaa kotoistaaksesi se omalle kielellesi.

Defusing the Angry Patron: A How-To-Do-It Manual for Librarians and Paraprofessionals

Alkuteoksen nimi

Teoksen muut nimet

Alkuperäinen julkaisuvuosi

Henkilöt/hahmot

Tärkeät paikat

Tärkeät tapahtumat

Kirjaan liittyvät elokuvat

Epigrafi (motto tai mietelause kirjan alussa)

Omistuskirjoitus

Ensimmäiset sanat

Sitaatit

Viimeiset sanat

Erotteluhuomautus

Julkaisutoimittajat

Kirjan kehujat

Alkuteoksen kieli

Kanoninen DDC/MDS

Kanoninen LCC

▾Viitteet

Viittaukset tähän teokseen muissa lähteissä.

Englanninkielinen Wikipedia

▾Kirjojen kuvailuja

Does dealing with angry customers eat up staff time, increase stress at public service desks, and undermine morale? This work introduces the many causes and faces of anger as well as practical techniques for dealing with angry patrons. It covers handling frustration and confrontative behavior.

▾Kirjastojen kuvailut

Kirjastojen kuvailuja ei löytynyt.

▾LibraryThingin jäsenten laatimat kuvailut

Kirjan kuvailu

Yhteenveto haiku-muodossa